近日信捷策路，郑先生在网上反映在某平台购买金条却遭遇订单取消、记录消失的烦心事。
10月10日，郑先生在某平台首饰旗舰店以900.3元/克的单价购买50克金条，支付45015元。因金价上涨，他提前以市价卖出金条。然而10月11日下午，订单显示“派送中”时却突然变为“已取消”。
但郑先生表示事先已卖出未到手的金条，订单取消后，他被迫以约940元/克的价格重新购入。因此，他提出赔偿2000元、说明拦截原因、解释删除订单的诉求。
记者发现，郑先生将此事发到社交媒体吐槽后，不少网友表示有相同遭遇。有网友称买白银时也遇到类似情况，平台和商家“联手”，商品涨价就不发货，投诉后订单消失，没保存记录只能不了了之。此次事件反映出平台在订单处理和客户服务方面存在诸多问题，消费者的权益难以得到有效保障。
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来源：扬子晚报信捷策路
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